Итерации и баланс между количеством и качеством функций
Джейсон Бирд
Недавно одна компания прислала чек с выплатой обещанной компенсации на мой старый адрес – и уже не в первый раз. «Это их проблемы, и они должны этим заниматься!» – кричала моя жена, недовольная происходящим. Хоть я тоже был расстроен, но я не мог не посочувствовать команде, которая должна была разрешить этот вопрос.
Когда пользователи натыкаются на баг или когда некоторые функции приложения их смущают и отнимают у них время, их доверие к вашему продукту снижается. Кроме того, в результате увеличивается нагрузка на службу поддержки. Можете представить себе дыры в ведре: большие снижают доверие быстро, а много маленьких – медленно и постепенно. Так или иначе, когда доверие подорвано, его уже не вернуть.
Даже несмотря на то, что мы постоянно вкладываем все свои силы в наше приложение, MailChimp не застрахован от багов. И я готов признать, что в нашем «ведре» были как большие, так и мелкие «дыры».
Ищите «дыры», защитите свое «ведро»
Читать далее |
Главная 
